MERCUSUAR.CO, Karanganyar – Prestasi membanggakan diperoleh Polres Karanganyar dalam memberikan pelayanan publik selama 2023 lalu. Hal ini terlihat dalam penilaian antar Polres se-Indonesia, Polres Karanganyar mampu meraih penghargaan Kategori Pelayanan Prima (A).
Kapolres Karanganyar AKBP Jerrold Hendra Yosef Kumontoy menjelaskan, penghargaan Kategori Pelayanan Prima (A) Tingkat Mabes ini baru kali pertama diperoleh Polres Karanganyar selama ini. Polres Karanganyar juga mengharumkan nama Polda Jawa Tengah, karena dalam penilaian tahun ini menjadi satu-satunya Polres di wilayah Jateng yang mendapat penghargaan tersebut.
“Hari Selasa tanggal 9 Juli 2024 di Astor Bollrooom The St. Regis Jakarta, Jarawali Place, Jl. H.R. Rasuna Said Kav B/4 Setiabudi, Jakarta Selatan, saya secara langsung menerima penghargaan kategori Pelayanan Prima hasil Pemantauan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) Instansional Tahun 2023. Tentu ini prestasi yang luar biasa hasil kerja seluruh jajaran Polres Karanganyar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,” ucap Kapolres saat berbincang dengan awak media, Kamis (11/07/2023).
Perjalanan Polres Karanganyar meraih Penghargaan Kategori Pelayanan Prima Tingkat Mabes diawali dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hal itu terinspirasi dari kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, transparan, dan profesional dari Polres Karanganyar. “Dari itu kami memulai dengan melakukan serangkaian langkah strategis,” ulas Kapolres AKBP Jerrold.
Langkah strategis itu diantaranya melakukan evaluasi menyeluruh terhadap proses pelayanan publik, baik Pelayanan SIM (SATPAS) dan Pelayanan SKCK (Surat Keterangan Catatan Kepolisian). Dari dua bidang pelayanan publik itu dilakukan dievaluasi dan perbaikan. Diantaranya terkait waktu respon, aksesibilitas informasi, interaksi dengan masyarakat, antrian panjang, waktu tunggu yang lama, dan kurangnya informasi yang jelas.
“Kami memanfaatkan teknologi informasi untuk mempercepat proses administrasi dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan. Aplikasi dan platform online dikembangkan untuk berbagai keperluan, mulai dari pengaduan, permohonan informasi, hingga pengurusan dokumen. Selain itu, kami juga meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan berkelanjutan, fokus pada etika pelayanan dan kemampuan komunikasi,” terangnya.
Salah satu inovasi utama yang diterapkan Polres Karanganyar adalah digitalisasi proses pelayanan melalui sistem pendaftaran dan pengajuan SIM dan SKCK secara online. Dengan program itu memungkinkan masyarakat untuk mengajukan permohonan dan mengunggah dokumen secara daring. Sistem ini tidak hanya mengurangi waktu tunggu dan antrian di kantor polisi, tetapi juga memberikan kemudahan akses bagi masyarakat yang berada di lokasi jauh. “Dan kami sampaikan Inovasi unggulan yaitu Latar Jelita (Layanan Antar Jemput Disabilitas) SATPAS dan SKCK Deliveri pada Pelayanan SKCK,” imbuh Kapolres.
Kapolres selaku Kasatker juga melaksanakan pemantauan dan evaluasi untuk memastikan setiap unit layanan beroperasi dengan efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat secara langsung dengan langkah melakukan inspeksi mendadak kebagian unit layanan termasuk Satuan Penyelenggara Administrasi SIM (SATPAS) dan SKCK. Inspeksi itu dilakukan untuk mendapatkan gambaran langsung mengenai kondisi riil pusat layanan publik, sekaligus sebagai langkah mendapatkan partisipasi aktif dari masyarakat, akan kritik dan saran terhadap pelayanan yang dilakukan.
“Hasilnya kami menerima berbagai penghargaan dan apresiasi dari masyarakat, serta peningkatan signifikan dalam indeks kepuasan publik. Puncaknya, kami berhasil meraih peringkat pelayanan publik tingkat Mabes, sebuah pengakuan atas dedikasi dan kerja keras seluruh tim,” tandasnya.
Kapolres menambahkan, keberhasilan itu tidak membuat Polres berhenti untuk terus meningkatkan kepuasan pelayanan publik . Sebaliknya, penghargaan itu menjadi motivasi untuk terus berinovasi dan menjaga standar tinggi dalam pelayanan publik. “Kami percaya bahwa dengan komitmen dan kerjasama, kami dapat terus memberikan yang terbaik untuk masyarakat,” pungkasnya. (hrs)
