MERCUSUAR.CO, Wonosobo – Pelayanan publik menjadi aspek yang sangat penting dalam penyelenggaraan tata kelola pemerintahan, dan peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan bagian integral dari Reformasi Birokrasi. Bupati Wonosobo, Afif Nurhidayat, menyampaikan hal ini saat membuka acara Peningkatan Kapasitas Petugas Pelayanan Publik di Mal Pelayanan Publik (MPP) Kabupaten Wonosobo pada 25 Januari 2024 di Dipayana Resto Mudal.
Bupati menekankan pentingnya memiliki sumber daya manusia yang kompeten, berkomitmen, dan profesional dalam mendukung layanan prima di MPP. Pelatihan ini dianggap sebagai bekal utama bagi petugas pelayanan untuk melaksanakan tugas dengan optimal. Afif juga meminta agar Front Office, khususnya, dapat memberikan pelayanan prima dengan prinsip 5S (Salam, Sapa, Senyum, Sopan, dan Santun), serta memiliki keterampilan komunikasi, kemampuan mengendalikan emosi, dan penguasaan berbagai jenis pelayanan berkualitas.
Selain itu, Bupati berharap agar Dinas Penanaman Modal dan Perijinan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) dapat meningkatkan pelayanannya melalui transformasi dari Gerai Pelayanan Publik (GPP) menjadi MPP. Tujuannya adalah memacu DPMPTSP dalam meningkatkan investasi potensi sumber daya alam di Kabupaten Wonosobo untuk mendukung pertumbuhan ekonomi dan kesejahteraan masyarakat.
Tri Antoro, Kepala Badan Kepegawaian Daerah (BKD) Wonosobo, menambahkan bahwa pemerintah berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui penyempurnaan MPP, yang akan di soft launching pada 31 Januari dan grand launching pada April 2024. Keberadaan MPP di Wonosobo, yang dimulai dengan layanan Gerai Pelayanan Publik pada Januari 2022, diharapkan dapat menyatu dalam melayani publik tanpa memandang dinas atau unit, melainkan sebagai layanan dari Pemerintah Kabupaten Wonosobo.
Pemkab Wonosobo berusaha memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat, dengan harapan tidak ada keluhan dalam proses pelayanan di MPP. Tri Antoro menekankan kunci utama dalam pelayanan adalah kejujuran dan menjaga integritas.
Dalam konteks ini, Kepala DPMPTSP Wonosobo, Retno Eko Syafariati, menyatakan komitmen untuk terus meningkatkan standar pelayanan publik di MPP. Peningkatan kapasitas petugas diharapkan dapat memperkuat kompetensi dan keterampilan mereka, sehingga mampu memberikan layanan optimal kepada masyarakat. Melalui serangkaian kegiatan pelatihan dan pembekalan, petugas diajarkan keterampilan komunikasi yang baik, etika, dan sikap ramah sebagai bagian integral dari pelayanan berkualitas. Dengan demikian, diharapkan MPP Kabupaten Wonosobo dapat memberikan kontribusi positif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat dan menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik.
